用户隐私政策

生效日期：2025 年11 月 01 日

欢迎您使用广州市沃腾通讯技术有限公司（以下简称 “我们”）提供的eSim业务,流量卡,移动WiFi,物联网卡,5G上网卡,企业流量解决方案等相关服务（包括但不限于卡号办理、流量充值、套餐管理、设备绑定等，以下统称 “服务”）。我们高度重视您的个人信息安全与隐私保护，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《电话用户真实身份信息登记规定》等法律法规，制定本隐私政策，详细说明我们如何收集、使用、存储、保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。请您在使用服务前，仔细阅读并理解本政策，若您不同意本政策内容，请勿使用我们的服务。


一、我们收集的个人信息

我们遵循 “最小必要” 原则，仅收集为实现服务功能所必需的个人信息，具体如下：


1. 身份验证与开户相关信息

为符合国家通信行业监管要求（如《电话用户真实身份信息登记规定》），您在办理物联网卡 / 流量卡开户时，需提供以下信息用于身份验证：

• 个人用户：姓名、有效身份证件号码（如居民身份证号）、身份证件正反面照片（或扫描件）、手机号码（用于接收验证码核验身份）；

• 企业用户：企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名及身份证件信息、经办人姓名及身份证件信息、企业授权委托书（如有）；

• 卡号关联信息：您办理的物联网卡 / 流量卡卡号（ICCID 码）、设备识别码（如 IMEI 码，用于绑定特定物联网设备，确保卡证一致）。


2. 服务使用与运营相关信息

在您使用服务过程中，我们会自动收集或获取以下与服务使用相关的信息，用于保障服务正常运行、优化服务体验：

• 流量使用数据：卡号对应的流量消耗情况（如实时流量使用量、剩余流量、流量使用时段、流量使用设备类型）、充值记录（充值金额、充值时间、充值渠道）、套餐变更记录（套餐类型、变更时间）；

• 设备与网络信息：

◦ 物联网设备信息：绑定卡号的设备型号、设备运行状态（如在线 / 离线状态）、设备所在位置的网络运营商信息（仅用于判断网络覆盖范围，不获取精确地理位置）；

◦ 访问与操作日志：您通过官网、APP 或第三方平台管理卡号时的操作记录（如查询流量、变更套餐）、浏览器类型、操作系统版本、IP 地址（用于排查网络故障、防范非法操作）。


3. 您主动提交的信息

若您通过客服咨询、意见反馈、投诉举报等渠道与我们互动，或参与我们的营销活动，可能需提供以下信息：

• 联系方式：如手机号码、电子邮箱（用于接收客服回复、活动通知或问题解决方案）；

• 反馈内容：您提出的问题描述、诉求或建议（用于针对性解决问题，优化服务）；

• 活动参与信息：如参与流量赠送活动时，需提供需绑定的卡号（用于发放活动福利）。


4. 第三方提供的信息

若您通过第三方平台（如物联网设备厂商、合作伙伴渠道）办理或使用我们的服务，我们可能从第三方获取您的相关信息（已获得您授权或符合法律法规规定），例如：

• 第三方平台传递的身份核验结果（如已验证的姓名、身份证件信息）；

• 设备厂商提供的设备绑定信息（如设备型号、IMEI 码，确保卡号与设备匹配）。


二、个人信息的使用场景

我们收集的个人信息仅用于以下合法场景，未经您明确同意或法律法规允许，不会用于其他用途：


1. 履行法定责任与合规要求

• 向国家通信管理部门、公安机关等监管机构提交身份验证信息及卡号使用记录，确保符合电话用户实名登记、网络安全监管等法定要求；

• 当面临监管检查、法律调查或诉讼时，依法提供相关个人信息作为合规证明或证据材料。


2. 提供核心服务与功能支持

• 完成物联网卡 / 流量卡开户：通过身份核验信息确认您的合法使用资格，完成卡号激活与设备绑定，确保您正常使用流量服务；

• 服务运营与管理：基于流量使用数据为您提供实时流量查询、套餐到期提醒、充值引导等服务；根据设备运行状态排查卡号无法联网、流量异常消耗等问题，为您提供技术支持；

• 交易安全保障：通过操作日志、IP 地址等信息识别异常操作（如异地频繁变更套餐、非本人充值），防范账号盗用、恶意充值等风险，保障您的财产安全。


3. 优化服务体验与产品迭代

• 分析流量使用趋势（如不同设备类型的流量消耗特点、用户常用套餐类型），优化套餐设计与定价，为您提供更贴合需求的服务；

• 基于访问日志改善官网、服务平台的操作流程，提升页面加载速度、简化管理操作，优化您的使用体验；

• 统计设备网络适配问题（如特定区域的网络覆盖情况），协调网络运营商改进服务质量，减少您的使用故障。


4. 互动沟通与营销服务

• 客服响应：通过您提供的联系方式（手机号码、电子邮箱）回复咨询、反馈投诉问题，告知解决方案或处理进度；

• 服务通知：向您发送卡号状态提醒（如套餐到期、流量用尽）、服务更新通知（如系统维护时间）等必要信息；

• 营销活动：若您同意接收营销信息，我们会向您推送流量优惠套餐、节日充值福利等活动通知（您可随时通过客服或个人中心取消订阅）。


三、个人信息的存储与保护


1. 存储方式与期限

• 存储载体：您的个人信息（如身份信息、卡号关联数据）将存储在我们的加密服务器或合作的合规云存储平台（如阿里云、腾讯云），所有数据传输均通过 HTTPS 加密协议保障安全；

• 存储期限：遵循 “必要最短期限” 原则，身份验证信息将在您的卡号注销后继续存储 2 年（符合通信行业监管要求），之后将依法进行匿名化处理或删除；流量使用记录、操作日志等服务相关信息，在服务终止后存储 1 年，到期后自动清理；若法律法规有更长期限要求的，按法定要求执行。


2. 安全保护措施

• 技术防护：采用数据加密（如 AES-256 加密算法）、访问权限控制（仅授权工作人员可接触敏感信息）、异常访问监控（实时监测数据泄露风险）等技术手段，防止个人信息被未授权获取、篡改或泄露；

• 管理规范：建立个人信息保护管理制度，对接触敏感信息的员工进行背景审查与隐私保护培训，明确数据操作权限与责任；定期开展安全审计与漏洞检测，及时修复系统安全隐患；

• 应急响应：若发生个人信息泄露、篡改等安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施（如冻结相关数据访问、通知受影响用户），并在 72 小时内按法律法规要求向监管机构报告。


四、个人信息的共享与转让

我们严格限制个人信息的共享范围，仅在以下情形下对外提供，且确保接收方依法保护您的个人信息：


1. 共享给合作第三方

• 网络运营商：为实现流量服务提供，将卡号信息（ICCID 码）、设备识别码（IMEI 码）共享给合作的基础电信运营商，用于网络接入与流量结算；

• 身份核验服务商：委托具备资质的第三方机构（如公安部公民身份核验平台）验证您的身份证件真实性，确保实名登记合规；

• 支付服务商：若您通过第三方支付平台（如微信支付、支付宝）充值，将充值金额、卡号关联信息共享给支付服务商，用于完成交易结算与订单核对；

• 以上第三方仅可在为我们提供服务的范围内使用您的个人信息，不得用于其他用途，且需与我们签订保密协议，承诺遵守隐私保护要求。


2. 转让与公开披露

• 转让限制：除非发生公司合并、分立、收购、破产清算等情形，否则不会将您的个人信息转让给其他主体；若发生上述情形，将提前通过官网公告、短信通知等方式告知您，且受让方需继续履行本隐私政策中的保护义务；

• 公开披露限制：原则上不公开披露您的个人信息，除非获得您的明确同意，或依据法律法规要求（如法院判决、监管指令）需公开特定信息。


五、您的个人信息权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您对自己的个人信息享有以下权利，我们将为您提供便捷的行使途径：


1. 知情权与查询权


您有权查询以下个人信息：

• 您提交的身份验证信息（如姓名、身份证件号码，查询时需再次验证身份）；

• 卡号使用记录（如流量消耗明细、充值记录、套餐变更记录）；

• 我们收集、使用您个人信息的具体情况。

• 行使方式：通过我们的官网 “个人中心”、服务热线（15917007852）或客服邮箱（343531256@qq.com）提交查询申请，我们将在 15 个工作日内回复查询结果。


2. 更正权与补充权

若您发现个人信息存在错误（如身份信息录入错误、设备绑定信息有误），或信息不完整（如联系方式未更新），有权申请更正或补充：

• 行使方式：通过客服渠道（服务热线：15917007852；客服邮箱：343531256@qq.com）提交更正申请，并提供相关证明材料（如更新后的身份证件照片），我们核实后将在 10 个工作日内完成更正。


3. 删除权

在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息：

• 您注销物联网卡 / 流量卡服务，且法定存储期限已届满；

• 我们收集、使用个人信息的行为违反法律法规或本隐私政策约定；

• 您撤回对营销信息推送、第三方共享的同意。

• 行使方式：通过服务热线（15917007852）或客服邮箱（343531256@qq.com）提交删除申请，我们将在 15 个工作日内完成核查与删除（需保留的法定记录除外），并告知您处理结果。


4. 撤回同意权

您有权撤回此前对特定个人信息处理的同意（如同意接收营销信息、同意设备绑定）：

• 撤回营销信息同意：发送 “取消营销” 至服务热线（15917007852），或在官网 “个人中心 - 通知设置” 中关闭营销通知开关；

• 撤回设备绑定同意：通过 “个人中心 - 设备管理” 解除卡号与设备的绑定关系（解绑后可能影响流量使用，需谨慎操作）；

• 注意：撤回同意不影响撤回前我们基于您的同意已进行的个人信息处理行为的合法性。


5. 注销权

您有权注销物联网卡 / 流量卡服务，注销后我们将停止为您提供服务，并按法定要求处理相关个人信息：

• 行使方式：携带有效身份证件（个人用户）或企业证明材料（企业用户），通过线下服务网点或客服渠道（服务热线：15917007852；客服邮箱：343531256@qq.com）提交注销申请，我们将在 7 个工作日内完成注销，并告知您结果；

• 注销后处理：卡号注销后，身份信息将按监管要求存储 2 年，到期后匿名化处理；其他服务数据（如流量记录）将在 1 年内删除。


六、未成年人信息保护

我们的服务主要面向成年人（年满 18 周岁），不主动收集未成年人（未满 18 周岁）的个人信息。若未成年人需使用我们的服务，必须在法定监护人的陪同下办理，并由监护人提供身份信息完成实名登记。监护人应确保已获得未成年人的同意，且有权查看、更正或删除未成年人的个人信息。若我们发现误收集未成年人信息，将立即停止处理，并删除相关数据。


七、隐私政策的更新与通知

我们可能根据法律法规变化、服务功能调整或隐私保护需求，对本隐私政策进行修订。修订后的隐私政策将在我们的官网（ https://www.woteng-iot.com）显著位置公示，公示期不少于 7 天，并标注新的 “生效日期” 与 “更新日期”。

若修订内容涉及您的核心权利（如个人信息收集范围扩大、共享规则变更），我们将通过短信、官网弹窗等方式额外通知您，确保您知晓变更内容。您继续使用我们的服务，即视为同意修订后的隐私政策；若您不同意，可停止使用服务并申请注销卡号。


八、争议解决与联系方式

若您对本隐私政策有疑问，或认为您的个人信息权益受到侵害，可通过以下方式联系我们：

• 服务热线：15917007852（工作日 9:00-18:00）；

• 客服邮箱：343531256@qq.com；

• 联系地址：广东省佛山市顺德区大良东乐路266号（广域中心8楼） 隐私保护部门；

• 反馈处理：我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内进行核查，并给出处理意见。若您对处理结果不满意，可向广州市通信管理局、广州市消费者协会等监管机构投诉，或通过诉讼方式解决争议。


九、其他说明

本隐私政策是广州市沃腾通讯技术有限公司物联网卡 / 流量卡服务的重要组成部分，与您办理服务时签订的《用户服务协议》具有同等法律效力。若本政策与《用户服务协议》内容不一致，以本隐私政策为准（法律法规另有规定的除外）。

广州市沃腾通讯技术有限公司 保留对本隐私政策的最终解释权。